Guide pratique pour obtenir un remboursement sur Google Play Store

Vous avez effectué un achat sur la plateforme Google Play Store, que ce soit pour une application, un jeu ou encore un service, et vous souhaitez désormais demander un remboursement ? Nous allons ici expliquer en détail comment procéder pour obtenir un remboursement sur vos achats réalisés sur le Play Store.

Conditions pour se faire rembourser sur Google Play Store

Avant de penser à demander un remboursement, il est primordial de connaître les conditions dans lesquelles Google autorise un remboursement. En effet, toutes les demandes ne seront pas forcément acceptées.

Délai de rétractation et critères d’éligibilité

  1. Pour les applications et les jeux : Vous disposez d’un délai de 48 heures après l’achat pour demander un remboursement. Toutefois, cette possibilité n’est offerte qu’une seule fois par application ou jeu acheté. Si vous l’avez déjà fait pour un même produit, la demande sera refusée.
  2. Pour les abonnements : Les abonnements à des services comme Google One, YouTube Premium ou encore Google Play Pass peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l’achat, si vous êtes situé dans l’Union Européenne (14 jours pour le Danemark). Pour les autres pays, le délai peut varier.
  3. Pour les films et les séries : Si vous n’avez pas encore commencé à regarder le contenu acheté, et que vous avez trouvé votre film ou série sur les meilleurs sites de streaming en ligne, il est possible de demander un remboursement à Google Play Store dans les 7 jours suivant l’achat.

Notez que si les délais mentionnés ci-dessus sont dépassés, Google peut tout de même évaluer votre demande au cas par cas. Il est donc conseillé de tenter une requête même si les conditions ne sont pas remplies.

Applications sur téléphone

Procédure pour obtenir un remboursement

Maintenant que nous avons passé en revue les critères d’éligibilité au remboursement, passons à la procédure à suivre.

Demande de remboursement depuis un ordinateur ou un smartphone

  1. Rendez-vous sur le site du Google Play Store.
  2. Cliquez sur votre photo de profil située en haut à droite de l’écran, puis sur « Gérer vos abonnements et vos achats« .
  3. Dans la section « Achats« , sélectionnez l’application, le jeu ou le service pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement.
  4. Cliquez ensuite sur « Signaler un problème » puis choisissez une raison de demande de remboursement.
  5. Expliquez brièvement votre situation, puis validez votre demande.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez un mail de confirmation et le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Demande de remboursement depuis l’application Google Play Store

  1. Ouvrez l’application Google Play Store sur votre smartphone ou tablette.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales situées en haut à gauche, puis sur « Compte« .
  3. Sélectionnez l’onglet « Achats et abonnements« .
  4. Trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez un remboursement, puis appuyez sur « Rembourser« .
  5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran et validez votre demande.

Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement utilisée lors de l’achat, si votre requête est acceptée.

Que faire si la demande de remboursement est refusée ?

Si votre demande de remboursement est refusée par Google, plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • Contactez le développeur de l’application ou du jeu : Vous pouvez trouver les coordonnées du développeur dans la description du produit sur le Play Store. Expliquez-lui votre situation et demandez-lui un remboursement directement.
  • Faire appel à une instance supérieure : Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez vous tourner vers la répression des fraudes ou une association de consommateurs pour exposer votre problème et obtenir de l’aide.

Le remboursement d’un achat effectué sur Google Play Store dépend donc de plusieurs critères, dont le respect des délais et conditions prévues par la plateforme. N’hésitez pas à tenter une demande même si toutes les conditions ne sont pas réunies, car chaque cas est étudié individuellement par Google.

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