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Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client

03/10/2017

http://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-solutions-it-1016/Breves/Les-avantages-Internet-objets-dans-relation-client-320638.htm#SDKtUBK1GOLKMbVr.97

Selon Gartner, d'ici quatre ans, 5% des services clients seront sollicités par l'intermédiaire d'objets connectés -qui constituent de fait un nouveau canal de communication. Les entreprises doivent désormais prendre en compte cette montée en puissance et le potentiel que les objets connectés leur offrent en matière de personnalisation des solutions de service client. Cela implique des choix en matière de gouvernance, des investissements, dont l'intérêt devient évident une fois mis en lumière.

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Initié par le Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie, le Centre National de Référence RFID (CNRFID) favorise le déploiement de la technologie RFID Radio Frequency IDentification. La RFID est une technologie d'identifi cation automatique par radiofréquence offrant des potentiels d'applications dans tous les secteurs d'activité (commerce, santé, aéronautique, transports…). Les tags RFID actifs et les tags RFID passifs existent sous différentes formes : étiquettes RFID, badges RFID, cartes RFID… Ces tags RFID sont généralement associés à des lecteurs RFID connectés au système d'information. Les fréquences RFID utilisées sont la RFID LF (125 et 134,2 kHz), la RFID HF (13,56 MHz), la RFID UHF (860 à 960 MHz). Pour la RFID HF, les principes physiques et applicatifs sont identiques à ceux de la NFC (Near Field Communication). Associées à des réseaux de capteurs, ces technologies RFID sont à la base des futures applications de l'Internet des Objets (IoT).